2014四川大学李凡公关心理学考试内容及答案

发布时间:2021-07-31 04:10:24

四川大学公关心理学

李凡

周四晚上 考试内容及答案

考试题目:
公关的核心是什么? 在竞争中为什么要树立机构的良好形象? 什么是形象设计? 从众心理 什么是文化? 中华民族传统文化之精髓 如何树立与维护品牌? 科学与艺术 何为危机公关?并举一例 论“徙木之迁”的现实意义 论人性的光辉

公关的核心是什么?
公关的核心是:“攻心”,掌握你要公关的对象的心理。把握住人心的底线,人的最低底线 是生理底线, 即活着。 人心最柔软之处即母爱。 公关是一门学问, 在公关的时候要滋养人心, 了解人性。公共关系的核心思想要让社会组织(主体)能够利用信息传播这个桥梁达到尊重 社会公众(客体)的利益、要求,同时也很好的塑造自身的形象。公关对内沟通整合,使内 部人员有归属感。

在竞争中为什么要树立机构的良好形象?
一个机构创品牌难,毁品牌易,一个质量事故,一个风波事件,一个新闻传播,都足以 让多大的品牌都会轰然倒塌,所以在竞争中机构必须树立良好的形象,这也是公关的宗旨: 树立维护机构的良好形象。 良好的机构形象是这个机构无形的财富和宝贵的招牌。 一个机构 不仅要提高知名度,更要提高美名度。在当代社会,尤其是在市场经济不断发展,市场竞争 日趋激烈的条件下,良好的形象是机构的最佳资产,它具有极高的经济价值。良好的形象体 现了社会公众对其产品质量、服务质量、管理水*、工艺设备、技术水*、人员素质等方面 的全面评价;另一方面,良好的形象又是机构履行社会责任,在自身利益和公众利益之间取得 协调一致的结果.在竞争中只有维护了良好的机构形象,即使机构在一些危机事件发生时也 能利用好危机公关来使这个机构转危为安。

什么是形象设计?
形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现,并以此引起他人的思想或感情活动。它 就像一种介质存在于人的主体和客观的环境之间。每个人都通过自己的形象让他人认识自 己, 而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断, 这种形象不仅包括人的外 貌与装扮,而且包括言谈举止、表情姿势等能够反映人的内在本质的内容。 形象设计包括外在形式,如服饰、化妆等,而且也包括内在性格的外在表现,如气质、 举止、 谈吐、 生活*惯等等。 形象设计是通过对主体原有的不完善形象进行改造或重新构建, 来达到有利于主体的目的。 虽然这种改造或重建工作可以在较短的时间内完成, 但是客观环 境对于主体的新形象的确认则有一个较长的过程, 并非一朝一夕之事。 公共关系中要有人格 魅力,气质,塑造良好的气质形象,只有好的形象设计才能塑造良好的公众形象。只有这样 在与人公关的时候才能发挥公关的最大影响力。

危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。危机公 关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

危机公关的特点:
1、意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。 2、聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机 来说,就象大火借了东风一样。 3、破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的 危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息 有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。 4、紧迫性:对企业来说,危 机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势, 如果不能及时控制, 危机 会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

危机公关常见的四种处理方式:
1、利用搜索引擎压制负面消息。 2、利用公关删除负面消息来源。 3、结合事件本身制定根本性解决方案,利用公关彻底*息事件。 4、舆情监控,第一时间妥善处理相关问题,切掉危机滋生的温床。 还有就是出了问题不要一味的删除负面,还要从自身找原因,敢于承认错误,和客户沟 通,这样才能从源头解决问题。

从众心理:指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合
于公众舆论或多数人的行为方式,而实验表明只有很少的人保持了独立性,没有被从众,所 以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。

心理定势 :一种活动的准备状态或行为倾向,通常是意识不到的 。又称心向。心理定势
表现在不同的方面,例如:运动定势指个人从事某种运动反应的准备状态;注意定势指观察 者准备接受特定信息的状态; 知觉定势指人们按照期望和背景而不是按照实际物理刺激去感 知刺激。问题解决定势则指心理定势对思维活动的影响。心理定势可以影响人的知觉过程, 也影响人的记忆。在日常生活中,它可以使人按照常规不费力地解决问题,但也妨碍创造性 的发挥。创造性往往要求打破定势。

头脑风暴:头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴,最早是精神病理学上的用
语, 指精神病患者的精神错乱状态而言的。 而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词, 其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴何以能激发创新思维?根据 A·F·奥斯 本本人及其他研究者的看法,主要有以下几点: 第一,联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每提出一个新 的观念,都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念,产生连锁反应,形成新观念堆, 为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 第二, 热情感染。 在不受任何限制的情况下, 集体讨论问题能激发人的热情。 人人自由发言、 相互影响、相互感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性地思维能 力。 第三,竞争意识。在有竞争意识情况下,人人争先恐后,竞相发言,不断地开动思维机器, 力求有独到见解,新奇观念。心理学的原理告诉我们,人类有争强好胜心理,在有竞争意识 的情况下,人的心理活动效率可增加 50%或更多。 第四,个人欲望。在集体讨论解决问题过程中,个人的欲望自由,不受任何干扰和控制,是 非常重要的。头脑风暴法有一条原则,不得批评仓促的发言,甚至不许有任何怀疑的表情、 动作、神色。这就能使每个人畅所欲言,提出大量的新观念。

移情效应:我国古代早就有“爱人者,兼其屋上之乌”之说 ,就是移情效应的典型表现。

意思是说,因为爱一个人而连带爱他屋上的乌鸦。后人以“爱屋及乌”形容人们爱某人之深 情及和这人相关的人和事, 心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事 物上来的现象称为“移情效应” 。

晕轮效应:又称“光环效应” ,属于心理学范畴,晕轮效应指人们对他人的认知判断首先
是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 是指在 人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象,正如日、月的光辉,在云雾的作用下扩大 到四周,形成一种光环作用。常表现在一个人对别一个人的最初印象决定了他的总体看法, 而看不准对方的真实品质,有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用,比如你对人诚恳, 那么即便你能力较差,别人对你也会非常信任,因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最 大弊端就在于以偏概全。 其实就是以第一印象, 就断定他人的性情品质, 这种现象是比较普遍的。 最典型的例子, 就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶, 而事实上我们心中这个明星 的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕” ,它真实地人格我们是不得而 知的,仅仅是推断的。

传统文化价值观
中国传统文化的内涵十分丰富,其表现形态有哲学、伦理、文学 等,其流派主要是儒、 道、佛三家。这些文化形态与流派,尤其是儒、 佛所论及的内容,总起来说可以归结为关 于人的问题。这是一种偏重于讲怎样做人的文化,其中,最重要的是人生价值学说。中国古 代思想家,尤其是儒家学者,对于人生价值的内涵、类型、层次、标准等问题,都有充分的 论述,构成中国传统文化的核心内容。

什么是文化?
文化是指人类所创造的精神财富,如文学、艺术、教育、科学等。文化是一个复杂的总 体,包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗,以及人类在社会里所得的一切能力与*惯。 文化包括观念形态、精神产品、生活方式三大方面,包括人们的世界观、思维方式、宗教信 仰、心理特征、价值观念、道德标准、认知能力,以及从形式上看是物质的东西,但透过物 质形式能反映人们观念上的差异和变化的一切精神的物化产品。此外, “文化”也还包括人 们的衣食住行、婚丧嫁娶、生老病死、家庭生活、社会生活等诸多方面的因素。构成文化的 各因子之间总是有着千丝万缕的相互联系。 企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等 企业的意识形态, 企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业, 以解决现代企业管理中的 问题,就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益 而把人当作客体, 后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业, 把具有丰富创造性的人作为 管理理论的中心。 这种指导思想反映到企业管理中去, 就有了人们称之为企业文化的种种观 念。

中华民族传统文化之精髓
“孝道”是我中华民族传统文化之精髓, “孝”是儒家伦理思想的核心,是千百年来中 国社会维系家庭关系的道德准则,是中华民族的传统美德。 人生在世,圣人训曰: “首孝悌、次谨信,泛爱众而亲仁。有余力、则学文” 。顺之,则 为人,违之,则非人,且不如禽兽矣。 五伦:即“父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信” 。指的是五种人伦关系, 父子之间有骨肉之亲,君臣之间有礼义之道,夫妻之间挚爱而又内外有别,老少之间有尊卑 之序,朋友之间有诚信之德,这是处理人与人之间关系的道理和行为准则。 五常:即仁、义、礼、智、信,是用以调整、规范人伦关系的行为准则。 四维:即礼、义、廉、耻。

八德:中国封建社会表彰的八种德行,即孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻。


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